ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ AFTER SALES ΑΠΟ ΤΗΝ KOSMOCAR

ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ AFTER SALES ΑΠΟ ΤΗΝ KOSMOCAR

Το τριήμερο 18-21 Νοεμβρίου 2016 διεξήχθη στις εγκαταστάσεις της Helexpo στο Μαρούσι το πανελλήνιο συνέδριο after sales της Kosmocar A.E. Πρόκειται για μια εκδήλωση που διοργανώνεται από την διεύθυνση after sales της εταιρείας κάθε δύο χρόνια, με τη συμμετοχή όλων των στελεχών του δικτύου συνεργατών service Volkswagen, Audi και Skoda, από όλες τις περιοχές της Ελλάδας.


Για μία εισαγωγική εταιρεία, το αυτοκίνητο δεν είναι απλά μία πώληση. H εταιρεία που σέβεται τον πελάτη της δίνει και μεγάλη έμφαση στο κομμάτι του after sales, δεν αφήνει τον πελάτη στη μοίρα του, όταν του πουλήσει ένα νέο μοντέλο αλλά τον ακολουθεί και τον στηρίζει και μετά από αυτή μέχρι το τέλος της ζωής του. Στο συνέδριο after sales, σκοπός είναι η εκπαίδευση η ενημέρωση και φυσικά ο τελικός σκοπός να γίνουν οι συνεργάτες καλύτεροι..
Στόχος του είναι η επικοινωνία της νέας στρατηγικής που θα ακολουθήσει η εταιρεία τα επόμενα χρόνια, έχοντας πάντα σαν πρώτη προτεραιότητα την υποδειγματική λειτουργία των αυτοκινήτων και την απόλυτη ικανοποίηση των πελατών.

Όσον αφορά την Skoda είναι γεγονός πως γίνεται πολύ μεγάλη προσπάθεια τόσο στο κομμάτι των πωλήσεων όσο και στο κομμάτι του after sales, με τα πρώτα δείγματα να είναι ήδη εμφανή. Όσοι παρακολουθείτε το site της Skoda θα έχετε παρατηρήσει ότι πλέον οι τιμές των service έχουν ανακοινωθεί αναλυτικά, αλλά και των αξεσουάρ. Υπάρχουν προσφορές, δωρεάν παροχές, έλεγχος αναβαθμίσεων, πληροφορίες πελατών και το περιοδικό after sales που μπορούμε να ενημερωθούμε τόσο ηλεκτρονικά αλλά και σε έντυπη μορφή. Εκτός αυτού, βλέπουμε την αναβάθμιση στο Erwin με:
Τεχνική Υποστήριξη
Τεχνική Εκπαίδευση
Διαγνωστικά Μηχανήματα
Online Σύνδεση με το Εργοστάσιο
Βιβλιογραφία
Ειδικά Εργαλεία & Εξοπλισμός Συνεργείου
Ένταξη στο Δίκτυο Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών Service
Ηλεκτρονικό Κατάλογο Ανταλλακτικών

Στο συνέδριο ακούστηκε από τον επικεφαλής το μέλλον της εταιρείας αλλά και τη στρατηγική που θα ακολουθούσουν έχοντας στόχο πάνω από όλα την εξυπηρέτηση του πελάτη.
Οι τιμές στα γνήσια ανταλλακτικά είναι μικρότερες έως και 15% συγκριτικά με την Γερμανία.
Η τιμή της εργατοώρας έχει μειωθεί κατά 20% την τελευταία πενταετία.
Υπάρχουν γνήσια - οικονομικά ανταλλακτικά για οχήματα 4ετίας και άνω. (Skoda economy)
Υπάρχουν μεγάλες εκπτώσεις (έως και 40%) σε ανταλλακτικά πρώτης προτεραιότητας για παλαιά αυτοκίνητα λόγω στοκ.
Πρέπει να γίνεται συνέχεια εκπαίδευση στο κομμάτι του after sales έτσι ώστε ο υπάλληλος να ξέρει την δουλειά του.
Νέα υπηρεσία θα εφαρμοστεί από το 2017 όπου με ένα τηλέφωνο θα μαθαίνεις το κόστος του service (απλά λέγοντας την πινακίδα του αυτοκινήτου)...
Το μέλλον της αυτοκινητοβιομηχανίας, αφορά στην ηλεκτροκίνηση, την αυτόνομη οδήγηση και τις 3D εκτυπώσεις...